通過給予他們超過標準的 10% 的折扣來加強這種推動。當您將 20% 的折扣視為提高回頭客率的投資時，廣州品牌營銷設計公司排名這聽起來更合理。

您可能還想嘗試提供可在您的商店使用的積分（即，任何購買 10 美元）與百分比折扣（即，任何購買 10% 的折扣）。例如， Harney & Sons Fine Teas為現有客戶提供 10 美元的折扣代碼，以便在下一次訂單時使用，無論他們從其在線商店購買什么產品。

收集客戶反饋

一旦你建立了你的買家角色，客戶研究就不會結束。

人們為什么首先購買你的產品？他們接下來需要什么？通過廣州品牌營銷設計公司排名分析客戶數據和對超過三個月未購買的人進行細分來找到答案。進行客戶調查，然后為他們提供適合他們需求的內容并鼓勵他們再次購買。

讓我們把它付諸實踐，假設 60% 的一次性客戶沒有再次購買，因為他們沒有使用他們購買的最后一件商品。將這些人輸入到專注于產品教育的電子郵件營銷系列中。引導他們：

• 他們已經購買的產品的用例

• 使用產品的好處（以防他們忘記了）

• 使用過相同產品的客戶及其對他們生活的影響

以Mack Weldon客戶為例，他們在購買后會收到一封反饋電子郵件。他們購買的商品帶有“點擊評分”小部件，位于前面和中心，如下所示。還有一個個性化的產品輪播來關閉電子郵件。人們會看到其他客戶在他們的星級評分旁邊購買了類似的產品，從而強化了再次購買的想法——特別是如果他們對第一次購買感到滿意。 

來自廣州品牌營銷設計公司排名的電子郵件顯示了客戶使用五星級評級系統和產品推薦輪購買的商品。

Mack Weldon 收集客戶反饋并根據他們之前的購買提供個性化的產品推薦。資料來源： 非常好的電子郵件

完善退貨流程

廣州品牌營銷設計公司排名退貨率及退貨流程決定或破壞您的客戶保留策略。給客戶一個很棒的體驗，他們會再次回來購買。提供不滿意的退貨體驗，57% 的購物者不會回來。