我們希望發(fā)送給別人的消息實(shí)際上通常不是收到的消息。有時(shí)會(huì)被認(rèn)為是好事，后來(lái)變成壞事，反之亦然。有時(shí)，人們聽(tīng)到的內(nèi)容與原本要說(shuō)的內(nèi)容相混淆。一個(gè)人讀的東西與寫(xiě)的字不同。清晰性無(wú)處可尋，這完全是使者而不是接收者的錯(cuò)。不久前，我閱讀了以下教師與小學(xué)學(xué)生之間互動(dòng)的示例：

vi設(shè)計(jì)包含的例子1

老師：你父親幾歲？

學(xué)生：他6歲。

老師：什么？這怎么可能？

學(xué)生：他只有在我出生時(shí)才成為父親。

例子2

老師：瑪麗亞，去地圖找到北美。

瑪麗亞：來(lái)了。

老師：對(duì)。現(xiàn)在上課，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了北美？

班：瑪麗亞！

老師的問(wèn)題沒(méi)有錯(cuò)。老師對(duì)每個(gè)問(wèn)題都有良好的意愿。

但是，vi設(shè)計(jì)包含欠缺的地方在于了解他們正在與誰(shuí)交流。如果這些例子是教師和“年長(zhǎng)”學(xué)生的話，那么年長(zhǎng)學(xué)生的集體經(jīng)歷將產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)。具有諷刺意味的是，上述示例的回答是正確的。出了問(wèn)題的原因是老師未能認(rèn)識(shí)到他們的聽(tīng)眾并相應(yīng)地傳達(dá)信息。該消息需要學(xué)生首先了解。在我職業(yè)生涯的早期，我學(xué)到了關(guān)于消息傳遞的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

我們最大的客戶(hù)約翰非常喜歡我們的銷(xiāo)售人員會(huì)拜訪他。他是長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品和服務(wù)的忠實(shí)長(zhǎng)期客戶(hù)之一。尼克是我最早的銷(xiāo)售經(jīng)理之一，他知道vi設(shè)計(jì)包含一對(duì)一的互動(dòng)。尼克為此帳戶(hù)安排了定期的訪問(wèn)節(jié)奏。這涉及跨多個(gè)地區(qū)和辦事處的訪問(wèn)。每年一次，尼克都會(huì)親自拜訪約翰。在這些訪問(wèn)中的每一次訪問(wèn)中，都需要進(jìn)行預(yù)期的帳戶(hù)審核和上市計(jì)劃。當(dāng)尼克提出可以幫助約翰的公司獲得市場(chǎng)份額的新服務(wù)的話題時(shí)，約翰打斷了尼克，問(wèn)道：“尼克，你們做什么？”尼克有些不安，但回答道：“這是什么意思，您與我們開(kāi)展業(yè)務(wù)已有多年了？”

約翰回答說(shuō)：“vi設(shè)計(jì)包含什么內(nèi)容這是一個(gè)普遍的問(wèn)題。我們將繼續(xù)與您開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是如您所知，您的團(tuán)隊(duì)全年都會(huì)拜訪包括我在內(nèi)的所有銷(xiāo)售經(jīng)理。每次您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入我們，我們都會(huì)舉行富有成效的會(huì)議。我也很想問(wèn)他們，您的公司做什么以及每次我得到模糊的答案時(shí)都要問(wèn)他們。有人說(shuō)您在做服務(wù)vi設(shè)計(jì)包含什么，我們假設(shè)它是為應(yīng)用程序管理提供的服務(wù)-但后來(lái)我們得知他確實(shí)是咨詢(xún)服務(wù)。我的觀點(diǎn)是，每個(gè)銷(xiāo)售人員都有不同的信息。我的一些人對(duì)您提供的產(chǎn)品感到困惑。我知道您能提供什么，但他們不知道。”尼克坐了下來(lái)，消化了所聽(tīng)到的，并感謝約翰的坦率。vi設(shè)計(jì)包含在我們的下一次銷(xiāo)售會(huì)議上，尼克在董事會(huì)上寫(xiě)了“您的留言事項(xiàng)”。